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Retours et remboursements

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction lors de chaque achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de demander un retour ou un remboursement selon les conditions suivantes.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de demander un retour ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de raisons.

Pour les produits alimentaires périssables, tels que les oranges ou autres fruits frais, les retours doivent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné intact, dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, sans aucun défaut.
  • L’emballage d’origine doit être inclus et intact.
  • Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante info@siciliarance.com dans le délai indiqué. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de procéder au retour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le formulaire de retrait suivant :

Vous pouvez nous envoyer ce formulaire par courrier électronique ou l’utiliser comme guide pour envoyer votre demande de retour.

Frais d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client. Il incombe au client de s’assurer que le produit est renvoyé correctement et sans dommage. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable.

Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat (par exemple, la carte de crédit utilisée pour la commande).

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre remboursement aura été effectué.

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